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懷疑偽造現場,平安保險拒賠還誘導車主撤回投訴?
2019年05月23日 10:20 來源: 北方新報 編輯: 王海清

  “我給自己的汽車在平安保險公司上了全險,可發生事故后,該公司不僅拒絕賠付,還誘導我撤回在銀保監局的投訴后就拒絕兌現承諾了?!?月20日,呼和浩特市民胡先生向本報反映。

  據了解,胡先生有一輛雪佛蘭轎車,在平安保險公司上了全險。胡先生說:“5月1日上午,我駕車來到呼和浩特市昭烏達路南段時,發現該路段因修路坑洼不平,走著走著車突然劇烈地顛簸了一下,我當時也沒有太在意,繼續往前走。車開出很遠一段距離之后,我才發現有些異常,急忙下車觀察,結果發現車的前杠壞了,水箱也正在漏水。于是,我急忙給平安保險公司打電話告知車輛發生了事故。平安保險公司的理賠員趕來之后,雖然我已經明確告知我已經駛離第一現場,后來發現車出了問題之后才停在這里??墑?,理賠員根本不聽我解釋,他在我臨時停車的地方拍了一些照片之后,態度非常強硬地說停車地點為假現場而拒絕賠付。當時正值五一假期,我忙著用車,就自己找汽修店花費3000多元錢修好了汽車。我經咨詢得知,即便沒有事故現場,保險公司也完全應該給予賠付,只是賠付的金額比有事故現場要少一些而已。我花錢上了全險,出了事故平安保險公司不僅拒賠,還無中生有地說我制造假現場。我咽不下這口氣,就向銀保監局投訴。后來,平安保險公司的客服人員多次給我打來電話,誘導我只要撤回在銀保監局的投訴,就可以給我價值2000多元的車輛保養和一些小禮物。當時,我也想把這件事趕快解決了,就撤回了在銀保監局的投訴??墑?,等我撤回投訴之后,平安保險公司又遲遲不予兌現承諾了”。

  采訪中,胡先生還給記者提供了幾段通話錄音,錄音顯示平安保險公司的客服人員確實存在以贈送車輛保養為由,誘導胡先生撤回在銀保監局的投訴情況。5月21日下午,記者來到平安保險公司內蒙古分公司辦公室采訪時,辦公室和客服部的工作人員詢問了相關情況后告知,他們向領導匯報后于次日給予答復。5月22日下午,平安保險公司內蒙古分公司客服人員給記者打來電話說,胡先生的車發生事故后,該公司之所以拒賠是因為胡先生制造了假現場。當記者問何以證明胡先生制造了假現場時,這名客服人員給記者發來了事故現場照片和胡先生的報險錄音。錄音中,胡先生確實說過車輛發生事故,他正在現場的話語。照片中,胡先生的車頭頂在了路邊的一處臨時圍擋上。采訪中,記者又問及該公司客服人員是否曾經誘導胡先生撤回在銀保監局的投訴時,這名客服人員表示他們確實與胡先生打電話溝通過是否可以撤回投訴,但并沒有誘導。(首席記者 張弓長)


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